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索賠，是國際上通用的工程術語，工程簽證就是索賠中的一個重要內容，設計變更，就是索賠的重要依據。在實際工程項目中，屬于索賠范疇的工作還有很多，索賠也有很多的規(guī)矩，今天就為大家?guī)硭髻r的那些事兒。
索賠無敵原則：有理、有據、按時
認真編寫好索賠文件，提出的索賠項目要符合實際，內容充實，證據確鑿，有說服力，索賠計算準確，并嚴格按索賠的規(guī)定和程序辦理，簡單地說就是索賠工作要做到有理、有據、按時，“有理”才能走四方，“有據”才能行得端，“按時”才能不失效。
索賠第一要義：經濟利益
索賠第一要義：索賠工作關系著施工企業(yè)的經濟利益。
索賠的三個階段
(1)所有施工管理人員都應重視索賠，知道索賠。
(2)索賠必須做到理由充分，證據確鑿，按時簽證，講究談判技巧。
(3)索賠工作貫穿于施工的全過程。
索賠的七個技巧
1、簽合同時就得長心眼
(1)施工企業(yè)中標后，應及時、謹慎地與發(fā)包方簽訂施工合同。應盡可能地考慮周詳，措詞嚴謹，權利和義務明確，做到平等、互利。
(2)合同價款最好采用可調價格方式。并明確追加調整合同價款及索賠的政策、依據和方法，為竣工結算時調整工程造價和索賠提供合同依據和法律保障。
2、開工前要收集資料
(1)研究圖紙在工程開工前應搜集有關資料，包括工程地點的交通條件、三通一平情況，供水、供電是否滿足施工需要?水、電價格是否超過預算價?地下水位的高度，土質狀況，是否有障礙物等。
(2)組織各專業(yè)技術人員仔細研究施工圖紙，互相交流，找出圖紙中疏漏、錯誤、不明、不詳、不符合實際、各專業(yè)之間相互沖突等等問題。
(3)在圖紙會審中應認真做好施工圖會審紀要。施工中應及時進行預測性分析，發(fā)現可能發(fā)生索賠事項的分部分項工程。
3、不可抗力和不可違力要重視
(1)千萬不要忽略遇到災害性氣候、發(fā)現地下障礙物、軟基礎或文物以及征地拆遷、施工條件等外部環(huán)境影響等。
(2)業(yè)主要求變更施工項目的局部尺寸及數量或調整施工材料、更改施工工藝等。
(3)停水、停電超過原合同規(guī)定時限;因建設單位或監(jiān)理單位要求延緩施工或造成工程返工、窩工、增加工程量等。
4、要向庭審記錄員學習忠實記錄
(1)在施工過程中，承包商應堅持監(jiān)理及業(yè)主的書面指令為主，即使在特殊情況下必須執(zhí)行其口頭命令，亦應在事后立即要求其用書面文件確認，或者致函監(jiān)理及業(yè)主確認。
(2)做好施工日志、技術資料等施工記錄。
(3)當造成現場損失時，還應做好現場攝像、錄像，以達到資料的完整性。
(4)對停水、停電、甲供材料的進場時間、數量、質量等等，都應做好詳細記錄。
(5)對設計變更、技術核定、工程量增減等簽證手續(xù)要齊全，確保資料完整。
(6)業(yè)主或監(jiān)理單位的臨時變更、口頭指令、會議研究、往來信函等應及時收集，整理成文字，必要時還可對施工過程進行攝影或錄像。
(7)凡采用新材料、新工藝、新技術施工，沒有相應預算定額計價時，應收集有關造價信息或征詢有關造價部門意見，作好結算依據的準備。
(8)在施工中需要更改設計或施工方案的也應及時做好修改、補充簽證。
(9)如施工中發(fā)生工傷、機械事故時，也應及時記錄現場實際狀況，分清職責;對人員、設備的閑置、工期的延誤以及對工程的損害程度等，都應及時辦理簽證手續(xù)。
5、要向裁判一樣知道時間要求
(1)熟悉各種索賠事項的簽證時間要求，區(qū)分二十四小時、十八小時、七天、十四天、二十八天等時間概念的具體含義。特別是一些隱蔽工程、挖土工程、拆除工程，都必須及時辦理簽證手續(xù)。否則時過境遷就容易引起扯皮，增加索賠難度。
(2)做到不忘、不漏、不缺、不少，眼勤、手勤、口勤、腿勤。不能因為監(jiān)理的口頭承諾而疏忽文字記錄，也不能因為大家都知道就放松簽證。這些都是工程索賠的原始憑證，應分類保管，以創(chuàng)造索賠的機會。
6、要處理好同業(yè)主與監(jiān)理的關系
(1)索賠直接關系到業(yè)主的切身利益，承包商索賠的成敗在很大程度上取決于業(yè)主的態(tài)度。因此，要正確處理好業(yè)主、監(jiān)理關系，在實際工作中樹立良好的信譽。因此，按“誠信為本、操守為重”的理念，健全企業(yè)內部管理體系和質量保證體系，誠信服務，確保工程質量，樹立品牌意識，加大管理力度，在業(yè)主與監(jiān)理的心目中贏得良好的信譽。
(2)要搞好相互關系，保持友好合作的氣氛，互相信任。創(chuàng)造索賠的平和氣氛，避免感情上的障礙。
7、要向律師學習談判技巧題
(1)首先應事先做好談判準備。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，認真做好談判準備乃是促成談判成功的首要因素，在同業(yè)主和監(jiān)理開展索賠談判時，應事先研究和統(tǒng)一談判口徑和策略。
(2)談判人員應在統(tǒng)一的原則下，根據實際情況采取應變的靈活策略，以爭取主動。
(3)談判中一要注意維護組長的權威;二要丟芝麻抓西瓜，不斤斤計較;三要控制主動權，并留有余地。
索賠之外
在做好索賠工作的各種準備之外，同時也要加強施工管理，提高管理水平，降低成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間。
